Mỗi lượt truy cập vào website buôn bán là một cơ hội tạo dựng uy tín cho các gian hàng trực tuyến. Dưới đây là 3 cột mốc mà bạn cần lưu ý trong suốt quá trình mua sắm của khách hàng.

Cột mốc số 1: Khi khách hàng lần đầu tiên bước đến bạn.

Nhiều người rất do dự trước khi quyết định mua sắm từ một cửa hàng mà họ chưa bao giờ nghe nói đến. Bạn phải chớp cơ hội gây dựng lòng tin với khách hàng ngay từ lần đầu tiên họ biết đến bạn. Ngoài việc thiết kế ấn tượng, bạn hãy cân nhắc đưa vào những thông điệp sau.

Các thông điệp quảng cáo:
  • Đề cập tới tổng số đơn hàng thành công.
  • Thời gian đáp ứng của dịch vụ khách hàng.
  • Số điện thoại đường dây nóng.
  • Những khách hàng đã mua hoặc sử dụng dịch vụ.
  • Sử dụng tên miền thống nhất.
  • Năm thành lập thương hiệu.
  • Chứng minh bạn là nhà phân phối chính thức của thương hiệu.
  • Đề cập đến các phương thức thanh toán trực tuyến.
  • Đưa những phản hồi của khách hàng hoặc báo chí.
  • Công báo nhãn tín nhiệm của bên thứ ba cấp.

Cột mốc số 2: Khi khách hàng truy cập website.

Sau khi đã chào mời họ đến với cửa hàng, điều tiếp theo bạn phải làm là tối ưu hóa giao diện website. Sau đây là một số gợi ý:

  • Hình ảnh: chỉ sử dụng những hình ảnh có chất lượng cao và được tối ưu hóa.
  • Đánh giá: Nhấn mạnh những đánh giá về sản phẩm mà khách hàng khác đã từng mua trên website của bạn.
  • Phản hồi: Đưa vào những phản hồi của khách hàng nhằm cũng cố thêm niềm tin về chất lượng sản phẩm.
  • Thông tin liên hệ: Điền đầy đủ và chi tiết phần thông tin liên hệ, nhất là ở phần chân trang.
  • Chính sách: Tạo và thiết lập đầy đủ các chính sách về sản phẩm dịch vụ của bạn, như chính sách giao nhận, chính sách bảo hành…
  • Viết blog: Cung cấp kiến thức, kinh nghiệm xung quanh các lĩnh vực mà bạn đang cung cấp sản phẩm dịch vụ, kinh doanh.
  • Giới thiệu về doanh nghiệp bạn: Một vài hình ảnh của nhân viên sẽ giúp ích rất nhiều. Nếu bạn đã từng là sáng lập hay làm việc cho các công ty tiếng tăm thì cũng nên cho khách hàng biết thông tin này.
  • Chứng nhận uy tin: Đóng dấu chứng nhận website uy tín của các đơn vị có thẩm quyền hoặc là thành viên của hiệp hội, ngành nghề.
  • Hỗ trợ trực tuyến: Đây là một yếu tố quan trọng để tạo sự thân thiện và xây dựng niềm tin hiệu quả.

Tuy nhiên, tất cả các yếu tố trên không nhất thiết đều quan trọng với tất cả các cửa hàng trực tuyến, website thương mại điện tử. Hãy thử vài phương pháp kiểm tra như A/B Testing để tìm ra các module cần thiết trên cho website của bạn.

Cột mốc số 3: Khi khách hàng thêm sản phẩm đầu tiên vào giở hàng.

Sau khi đã chào mời được khách hàng truy cập vào trang web của bạn đưa sản phẩm vào giỏ hàng. Tức là họ có ý định mua sản phẩm. Nhưng làm sao để đảm bảo họ hoàn thành quá trình thanh toán.

  • Hiển thị số lượng sản phẩm trong giỏ hàng và trang thanh toán thật rõ ràng, minh bạch.
  • HIển thị đầy đủ các thông tin về địa chỉ xuất hàng và nhận hàng.
  • Đăng ký chứng chỉ SSL để dảm bảo các thông tin của khách hàng đều được bảo mật.
  • Cung cấp số điện thoại đường dây nóng và số điện thoại hỗ trợ một cách đầy đủ.
  • Thông tin chi tiết về ngày nhận hàng.
  • Xác nhận bảo mật của các đơn vị bảo mật.

Bình luận

Bài viết tương tự

Trả lời